¿Qué significa TCPA y por qué mi póliza de seguro de coche lo incluye?

Como consumidores, podemos recibir llamadas telefónicas, mensajes de texto y faxes de diversas empresas, pero ¿se ha preguntado alguna vez por las leyes que rigen estas comunicaciones? La Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA) es una ley federal que regula las ventas telefónicas, con el objetivo de proteger a los consumidores de llamadas, faxes y mensajes no deseados y agresivos.

En esta entrada del blog, exploraremos lo que significa la TCPA, sus requisitos y sus implicaciones para las empresas y los consumidores, incluidos los concesionarios de automóviles y las compañías de seguros de automóviles. También analizaremos ejemplos concretos de infracciones de la TCPA y sus consecuencias.

Entender la TCPA: Quién está cubierto y qué está regulado

La TCPA fue promulgada en 1991 por el presidente George H. W. Bush y sigue siendo la base de la normativa federal sobre telemarketing. Regula las solicitudes telefónicas y abarca las llamadas de voz, los faxes, las llamadas VoIP y los mensajes de texto, incluidos los mensajes de marcación automática y pregrabados enviados a teléfonos móviles. Las empresas, organizaciones y particulares que realizan solicitudes telefónicas deben cumplir la TCPA. Esto incluye concesionarios de automóviles, compañías de seguros de automóviles, vendedores y telemarketers.

5 tipos principales de infracciones de la TCPA

1. Llamar o enviar mensajes de texto fuera del horario permitido (de 8:00 a 21:00 en la zona horaria del destinatario).
2. Envío de llamadas o mensajes de texto de telemarketing automarcados o pregrabados sin consentimiento previo, expreso y por escrito.
3. No mantener y respetar una lista interna de No Llamar (DNC).
4. No suprimir los números del Registro Nacional DNC.
5. No proporcionar información de identificación adecuada durante las llamadas.

Aplicación de la TCPA y consecuencias de las infracciones

La TCPA es una ley estricta que aplica la responsabilidad, lo que significa que la ignorancia o los errores involuntarios no se excusan ni se perdonan si una empresa no cumple la ley. La TCPA permite a los consumidores interponer demandas individuales y colectivas. Las infracciones pueden dar lugar a sanciones de hasta 500 dólares por infracción, y las infracciones intencionadas pueden llegar a los 1.500 dólares por infracción. En un caso notable, un cobrador de deudas se enfrentó a sanciones por valor de 925 millones de dólares en una demanda colectiva de la TCPA.

Repercusiones de la TCPA en los concesionarios de automóviles y las compañías de seguros de automóviles

La normativa de la TCPA se extiende a los concesionarios de automóviles y compañías de seguros que realizan solicitudes telefónicas (llamadas de ventas). Estas empresas deben obtener el consentimiento adecuado antes de enviar llamadas y mensajes de texto de telemarketing, y deben respetar las solicitudes de los consumidores de ser incluidos en listas DNC internas. Las infracciones pueden dar lugar a costosas sanciones y demandas judiciales, y dañar potencialmente la reputación y la estabilidad financiera de la empresa.

En el caso concreto de las compañías de seguros de coche, a menos que les hayas dado tu número de teléfono en un formulario en línea, ya sea en su sitio web o en un sitio de comparación de presupuestos, no pueden llamarte.

Leyes estatales de telemarketing y su relevancia

Además de la TCPA federal, muchos estados tienen sus propias leyes de telemarketing, algunas de las cuales siguen el modelo de la TCPA. La TCPA no prevalece sobre las normativas de telemarketing estatales o locales, por lo que es obligatorio cumplir la normativa a todos los niveles. Las empresas deben permanecer atentas a los requisitos específicos de cada estado y estar al día de cualquier nueva ley de telemarketing que pueda aprobarse.

Lo más importante

La TCPA desempeña un papel importante a la hora de proteger a los consumidores como usted de comunicaciones no deseadas y molestas, al tiempo que garantiza que las empresas sigan prácticas éticas de telemarketing. Aunque la TCPA no afecta directamente a su póliza de seguro de coche específica, sí regula la forma en que los concesionarios de automóviles, las compañías de seguros de coche y otras empresas pueden ponerse en contacto con usted. Como consumidores, es necesario ser conscientes de nuestros derechos en virtud de la TCPA y actuar si encontramos infracciones.

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