¿Cómo es presentar una reclamación al seguro de coche?

Incluso los conductores más seguros y las carreteras más seguras pueden sufrir accidentes de vez en cuando. En el lugar de un accidente, los conductores deben tomar varias medidas, como asegurarse de que todo el mundo está bien, llamar a la policía e intercambiar información con todos los conductores implicados.

Presentar una reclamación

Cuando llega el momento de presentar una reclamación al seguro de coche después de un accidente, también es útil saber qué información puede ser necesario proporcionar y entender cómo funciona la cobertura de su seguro. Saber qué esperar puede ayudar a que el proceso de reclamación sea más fluido y a garantizar que los fondos para reparar su vehículo se reciban a tiempo. También puede preguntar a su aseguradora si le exige que notifique un siniestro en un plazo determinado.

Tenga en cuenta que cada compañía de seguros gestiona su proceso de reclamaciones de forma un poco diferente, pero muchos de los pasos son similares. Aquí tienes una idea de lo que puedes esperar durante el proceso de reclamación al seguro.

Facilitar información sobre el accidente a su aseguradora

Cuando presente una reclamación a su aseguradora, el Instituto de Información sobre Seguros (III) dice que le pedirán información y documentación relacionadas con el accidente. Según el III, algunos de los datos que te puede interesar recopilar son:

Nombres, datos de contacto, seguro y vehículo de todas las personas implicadas en el accidente

Ubicación, hora del día y condiciones meteorológicas

Fotos de los daños del vehículo

Nombres y números de placa de los agentes que acudieron al incidente

Una copia del informe del accidente

Haga preguntas sobre la cobertura de su seguro de coche

Otra parte importante del proceso de reclamación es entender su póliza de seguro de automóvil y lo que cubre. Estas son algunas cosas que debes saber o preguntar a la hora de presentar una reclamación al seguro de coche:

Conozca su franquicia

Cuando contrató un seguro de coche, seleccionó franquicias para determinadas coberturas, como la de colisión o la de todo riesgo. Asegúrate de saber a cuánto asciende tu franquicia: es la cantidad que tendrás que pagar de tu bolsillo por las reparaciones de tu vehículo antes de que entre en vigor la cobertura del seguro.

Por ejemplo, supongamos que tiene una franquicia de cobertura por colisión de 500 $ y los daños de su vehículo ascienden a 1.500 $. Su deducible se restará de su reclamación cubierta, y su compañía de seguros pagaría 1.000 dólares por las reparaciones.

Compruebe si tiene cobertura de gastos de transporte

Si tu póliza de seguro de coche incluye cobertura de gastos de transporte (a veces conocida como cobertura de reembolso de alquiler), puede ayudarte a pagar un coche de alquiler u otras formas de transporte mientras reparan tu coche. Pregunta a tu aseguradora cómo te reembolsarán los gastos, sobre todo antes de conducir un coche de alquiler. También debes confirmar los límites de cobertura de tu póliza (por ejemplo, tu aseguradora puede ofrecerte hasta 30 $ al día por un coche de alquiler durante un determinado periodo de tiempo).

De cuánto tiempo dispone para presentar una reclamación

Es conveniente que preguntes a tu aseguradora sobre los plazos que puede haber para presentar una reclamación, dice el III. Si no presentas la reclamación y los documentos necesarios dentro del plazo establecido por la aseguradora, es posible que no tengas derecho a recibir dinero para pagar, por ejemplo, las reparaciones del vehículo o las facturas médicas. También debes tener en cuenta que los plazos para presentar una reclamación pueden variar en función del tipo de siniestro que estés presentando. Por ejemplo, el plazo para presentar una reclamación por daños al vehículo puede ser diferente al de una reclamación por daños personales. Los plazos para presentar una reclamación pueden variar según la aseguradora y se determinan en cumplimiento de las leyes estatales que existan, dice FindLaw de Thomson Reuter.

Obtenga un presupuesto y colabore con el perito del seguro

Tu compañía de seguros suele enviar a un perito para que revise tu coche y vea qué se dañó durante el accidente e investigue las pérdidas. Así podrá determinar quién es el culpable del accidente. También proporcionará una estimación inicial de cuánto costarán las reparaciones (tanto las piezas como la mano de obra), dice el III.

Algunas compañías de seguros pueden exigirte un presupuesto de los costes de reparación. Normalmente, el taller al que acudas inspeccionará los daños y enviará un informe a la compañía de seguros. Según el III, la compañía de seguros tendrá en cuenta la estimación del taller a la hora de determinar el importe de las reparaciones de tu vehículo.

REPARE SU COCHE

Según el III, tienes derecho a elegir el taller que realice las reparaciones de tu vehículo. También tienes derecho a pedir al taller que utilice piezas del fabricante de equipos originales (OEM) para reparar tu coche en lugar de piezas "after-market" menos caras. Sin embargo, ten en cuenta que las piezas OEM que utilice el taller pueden ser nuevas o recicladas, dependiendo de cómo haya redactado la póliza tu aseguradora. Algunas aseguradoras también pueden redactar pólizas de seguro de coche que no incluyan piezas OEM en absoluto. En este caso, si usted quiere piezas OEM, usted puede ser responsable de la diferencia en el costo entre las piezas en la estimación del ajustador y las piezas OEM.

A la hora de pagar las reparaciones del vehículo, su compañía de seguros puede pagar directamente al taller o pagarle a usted y dejar que se encargue de la factura.

Si su vehículo queda siniestro total en un accidente cubierto, y usted tiene cobertura a todo riesgo o por colisión, su aseguradora le pagará el valor real en efectivo de su vehículo (menos la franquicia). El valor real es el valor depreciado del vehículo. Con ese dinero podrá comprar un vehículo nuevo. Si debes más dinero por tu coche de lo que vale, el seguro de daños puede ayudarte a pagar el préstamo.

Después de un accidente, es probable que desee que su reclamación de seguro de coche vaya lo mejor posible para que pueda reparar su vehículo y volver a la carretera. Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de reclamación o quieres revisar las coberturas de tu seguro de coche, llama a tu agente de seguros local.