Las prácticas de mala fe que pueden hacerte las aseguradoras de coches

Sufrir un accidente de coche puede ser aterrador, y los días siguientes suelen ser estresantes, ya que normalmente hay que seguir una larga lista de comprobación para presentar una reclamación al seguro de coche. Lo menos que puede hacer tu compañía de seguros por ti es cumplir su parte del trato, ¿no?

No siempre es así. Muchas compañías de seguros de coche harán todo lo posible para evitar pagar una reclamación, lo que se conoce como práctica de mala fe. Por suerte para usted, tiene una compañía de seguros de coche que puede ayudarle a protegerse de estas prácticas de mala fe (sin condiciones, se lo prometemos).

Prácticas de mala fe, definidas

Cuando contratas un seguro de coche, estás suscribiendo un acuerdo con tu aseguradora para que te cubra económicamente en caso de que se produzcan determinados acontecimientos, por ejemplo, si tienes un accidente del que no has sido culpable.

Cuantos menos siniestros paguen las aseguradoras, más dinero ganan. Algunos aseguradores pueden recurrir a tácticas deshonestas para evitar pagar los siniestros, es decir, actuar de mala fe.

Una compañía de seguros actúa de mala fe cuando intenta eludir su responsabilidad y no cumple su parte del trato. Esto puede significar denegar reclamaciones legítimas, retrasar el pago de una reclamación, infravalorar el coste de las reparaciones o negarse a renovar la cobertura de su asegurado.

Las prácticas de mala fe en los seguros de coche son algo más que un error humano o una simple equivocación: es un tipo de engaño que se aprovecha de usted como cliente.  

Las prácticas de mala fe en el seguro no sólo le cuestan más dinero. También pueden retrasarle la obtención de los tratamientos o medicamentos necesarios tras un accidente.

Ejemplos de cómo las aseguradoras de coches cometen malas prácticas de Fe

Su aseguradora tiene la obligación de negociar cualquier siniestro y resolverlo de buena fe. Un ejemplo de mala fe de una aseguradora sería:

Denegar una reclamación sin motivo

Normalmente, cuando presenta una reclamación, su aseguradora le pedirá documentación que la respalde. Pueden pedirle más información o documentos antes de decidir si pagan o no la reclamación.

Las aseguradoras pueden denegar una reclamación, pero no sin motivo.

Algunas aseguradoras se demorarán en darte la razón de la denegación con la esperanza de que te vayas. Otras se negarán a pagar una reclamación válida, aunque les facilites toda la información que piden.  

Mala gestión de un siniestro

Las compañías de seguros pueden hacer peticiones o exigencias poco razonables de determinados documentos, o no completar una investigación exhaustiva de una reclamación antes de denegarla o pagarla.  

Por ejemplo, su aseguradora podría reconocer que tuvo un accidente de coche pero no investigar a fondo el alcance de los daños.

Las aseguradoras también pueden retrasar la decisión sobre tu reclamación o el pago de la misma, con la esperanza de que te olvides de ellas o canceles la reclamación. Esto puede ser especialmente terrible con las reclamaciones médicas, ya que normalmente no puedes permitirte esperar a que tu compañía de seguros se ponga en contacto contigo antes de buscar tratamiento.

Te rebaja

Una vez tramitado el siniestro, las aseguradoras pueden dar marcha atrás y ofrecerte menos dinero por el coste de las reparaciones o por el importe total del siniestro.

Mucha gente cree que tiene que aceptar la primera oferta que le haga la aseguradora, pero no es cierto. A menudo puedes negociar un acuerdo más alto si crees que te han ofrecido poco y mereces más dinero.

Tergiversación de los datos de la póliza

Algunas aseguradoras comercializan pólizas asequibles o de bajo precio que en realidad tienen cargos ocultos o proporcionan menos cobertura de la que los conductores deberían tener. Otras aseguradoras pueden presionarle para que compre más cobertura de la que necesita o puede permitirse.

Las aseguradoras pueden mentir descaradamente sobre hechos y disposiciones de su póliza, o cambiar su solicitud sin que usted lo sepa. Esto no ocurre a menudo, pero hay que tenerlo en cuenta.

¿Cuándo es el momento adecuado para que intervenga un abogado?

Actuar de mala fe es ilegal, y hay leyes que te protegen si crees que tu aseguradora no está haciendo lo correcto.

Si crees que tu compañía de seguros ha actuado de mala fe, puedes presentar una reclamación ante el departamento de seguros de tu estado. Incluye toda la información pertinente, como los detalles de la reclamación y por qué crees que te la han denegado injustamente.

También puede presentar una demanda contra la compañía de seguros de su coche.

Aquí es donde se aconseja que contrate a un abogado. Los abogados especializados en accidentes de tráfico le ayudarán a entender las complejas leyes que regulan las prácticas de mala fe y a presentar una reclamación de mala fe al seguro, también conocida como reclamación injusta. Si un tribunal considera que tu aseguradora actuó de mala fe y cometió alguna práctica desleal en la reclamación, puedes tener derecho a una indemnización por daños y perjuicios por cualquier gasto o daño adicional, incluidos los honorarios de abogado y procurador.

Técnicamente, puedes gestionar tú mismo una reclamación injusta, pero puedes encontrarte con algunos problemas y puede llevarte más tiempo reunir la documentación y los recibos adecuados.

Recuerda que las aseguradoras tienen ciertas responsabilidades para con sus asegurados, por lo que es importante leer la letra pequeña de cualquier póliza de seguro de coche antes de firmarla (y consultar nuestro blog para entender la jerga).

Por qué nos importa

Las aseguradoras se basan en determinados factores para fijar el precio del seguro. La mayoría le cobrará más si vive en un barrio caro, si es propietario de una casa o de varios coches, y su puntuación crediticia: todos ellosfactores que favorecen en gran medida a las familias blancas y acomodadas.

Las personas sin cuenta bancaria, con ingresos bajos o procedentes de comunidades marginadas tienen muchas más dificultades para conseguir un seguro de coche asequible, por circunstancias que no reflejan quiénes son como conductores. Por ejemplo, se penaliza a quien presenta varias reclamaciones por daños en el coche, mientras que no se penaliza a quien puede pagar los daños por sí mismo.

Si todo esto le parece sospechoso, es porque el sector de los seguros de automóvil está quebrado.

Las aseguradoras utilizan tácticas engañosas que se aprovechan de ciertos datos que quizá usted desconozca. Estamos trabajando para cambiar eso.

Creemos que el seguro de coche debe ser imparcial y asequible. Ofrecemos precios transparentes y basados en datos sobre cómo conduces y dónde vives, no en factores irrelevantes como la puntuación de crédito o los ingresos.

Lo primero es usted, asegurándonos de que entiende su póliza y trabajando con usted para presentar una reclamación o resolver un problema. Porque en una situación estresante como un accidente de coche, te mereces que te traten con compasión.